En un curso de neuromarketing me pusieron sensores: uno que medía hacia dónde miraba y otro que medía mi ritmo cardíaco. La idea era leer mis emociones sin preguntarme nada.
Suena a película, pero es ciencia aplicada al marketing. Mientras yo veía un video, medían dos cosas al mismo tiempo: hacia dónde se iba mi mirada, y cómo subía mi emoción —el pulso— a lo largo de la pieza.
Y ahí estaba la pregunta de fondo, la que lo cambia todo: cuando llega el peak de emoción —ese instante en que el video de verdad te agarra—, ¿aparece la marca justo ahí? Porque de nada sirve emocionar si el momento cumbre no queda pegado a quién eres. Muchos comerciales emocionan… y el espectador recuerda la historia, pero no la marca.
Y no es solo para videos. Esta misma ciencia se usa para evaluar una página web —dónde se va la vista, dónde se pierde la gente— o cualquier pieza clave antes de lanzarla. Cuando te juegas un lanzamiento importante, un producto nuevo o una línea nueva, medir esto antes de salir te ahorra gastar millones en algo que emociona pero no vende.
El neuromarketing no adivina: mide lo que decimos sin decir. Y en un lanzamiento donde te juegas mucho, esa medición vale oro.
Tu último video —o tu página—, ¿emociona de verdad, y esa emoción queda pegada a tu marca… o solo a la historia?
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