Marketing, Comercial y CX en la era de la IA

Name: Marketing, Comercial y CX en la era de la IA
Author: Gabriel Chadwick

Marketing es ingeniería, y ahora también IA. Un libro práctico sobre qué delegar a la IA, qué supervisar y qué habilidades potenciar, escrito desde 20 años liderando marketing, ventas y servicio en seis industrias.

Portada del libro Marketing, Comercial y CX en la era de la IA

6 capítulos y más de 80 temas
Casos reales de Latinoamérica
Leyes de datos e IA de Chile, Perú, Colombia, Argentina y Brasil
Test de preparación para la IA incluido

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Contenido

Seis capítulos que siguen el camino del cliente

IA: el nuevo sistema

Qué cambió con la IA, cómo decidir qué delegar, qué supervisar y qué potenciar, sus riesgos, leyes en Latinoamérica y un plan de dos años.

Marketing: de gastar a invertir

ROI sobre margen, techo de inversión, medios, influencers, marca, crisis y tres casos latinoamericanos de marca.

Comercial: la venta como sistema

Funnel y CRM, B2B y B2C, mercado público, pricing, incentivos, Sandler, televentas, forecast y cobranza.

Servicio al cliente (CX)

NPS que se mueve, capacity, reclamos con IA, onboarding, fidelización y el valor en pesos de un promotor.

Liderazgo

Las personas detrás del sistema: liderar equipos comerciales, gestión del cambio y coaching.

Caja de herramientas

Cómo usar asistentes de IA, contenido, publicidad, prospección, CRM y automatización para cada concepto.

Antes de empezar

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Sobre el autor

Gabriel Chadwick es ingeniero civil industrial de la PUCV, con doble título del Politecnico di Torino, y fundador de zas-lab. Más de 20 años liderando marketing, ventas y experiencia de cliente en banca, telecomunicaciones, transporte, comercio, seguridad y salud.

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