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Consultoría · Práctica Servicio (CX)Experiencia de cliente que baja costos y sube el NPS
Diseñamos el servicio como un sistema: dotación, encuestas, reclamos y automatización, medidos en dinero y no solo en satisfacción.
- Diagnóstico gratuito de 30 minutos
- Fee mensual bajo + pago contra resultados
- Resultados probados en empresas líderes
Agenda tu diagnóstico gratuito de 30 minutos
Revisamos juntos dónde está tu mayor oportunidad. Sin costo y sin compromiso.
Dónde el servicio te cuesta caro, y cómo bajarlo subiendo la satisfacción.
Encuestas de satisfacción
Mides NPS, pero la encuesta no te dice qué mover para que suba.
Revisión de capacity
Tienes filas en las horas punta y personal ocioso en las horas valle.
Gestión de reclamos con IA
Tu equipo se ahoga en reclamos simples mientras los casos graves esperan.
Automatización de procesos
Tu gente pierde horas digitando documentos a mano en vez de resolver.
Metodología de servicio
El servicio depende de quién atienda ese día: sin estándar ni control de detractores.
Rentabilidad de CX
Sabes que un promotor vale más que un detractor, pero no lo tienes en pesos.
Un fee fijo bajo, y el resto contra resultados
Fee mensual base
Cubre la dedicación mínima del proyecto y es menor que el de una consultoría tradicional.
Pago por resultados
Un porcentaje del resultado incremental sobre la línea base: más margen, menos costo o menos fuga.
Línea base firmada
Se mide en el diagnóstico y se acuerda antes de empezar.
KPIs que el proyecto mueve
Margen, ahorro, conversión o churn, no indicadores fuera de alcance.
Plazo mínimo
Un plazo acordado para que el resultado alcance a verse en los números.
Medición conjunta
Con acceso a tus datos y un reporte que ambos validamos.
Si no movemos el indicador, pagas solo el fee base. Ganamos cuando tú ganas.
Logros reales que respaldan cada servicio
Obtenidos por Gabriel Chadwick como ejecutivo en empresas líderes de seis industrias.
20+ años · equipos de hasta 120 personas · carteras de más de 1.000.000 de clientes · banca, telecomunicaciones, transporte, comercio, seguridad y salud.
Un método simple, orientado a resultados
Diagnóstico con datos
Levantamos datos del negocio, medimos la línea base y detectamos las palancas de mayor impacto.
Diseño de la solución
Definimos metodología, métricas y el caso de retorno antes de ejecutar.
Implementación
Ejecutamos con tu equipo, usando IA y automatización donde aportan.
Medición y ajuste
Medimos el impacto en dinero contra la línea base y ajustamos hasta el objetivo.
Nos adaptamos a ti: PYME o empresa mediana, con o sin tus equipos, directo con el dueño o gerente. Analítica e IA en cada etapa.
Lo que nos suelen preguntar
¿Necesito tener NPS para empezar?
No. Si no mides satisfacción, el diagnóstico parte por diseñar la encuesta y la línea base; si ya mides, buscamos qué preguntas mueven de verdad el resultado.
¿La IA reemplaza a mi equipo de servicio?
No. La IA resuelve lo simple y repetitivo para que tu equipo se concentre en los casos complejos y en los clientes que más valen.
¿Cómo funciona el pago por resultados?
Pagas un fee mensual bajo y un variable sobre el ahorro o la mejora medida contra la línea base acordada en el diagnóstico.
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