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BlogMarketing, ventas y CX con método
Casos reales y conceptos explicados en simple, desde 20 años liderando marketing, ventas y experiencia de cliente.
Medios tradicionales: cómo elegir por afinidad y no por alcance
En dos empresas distintas, los jefes estaban convencidos de qué medios veían sus clientes. Los clientes pensaban otra cosa.
Ventas al Estado (B2G): cómo crecer en el mercado público
Hay un canal de ventas que muchas empresas miran de reojo, y que en dos que conocí llegó a ser el 30% de las ventas: venderle al Estado.
Campañas digitales: del CPL y el CAC al margen real
En mi última campaña armé más de 100 páginas distintas para medir cada peso. Suena obsesivo, lo sé. Pero es la única forma de saber si el marketing te…
Retención de clientes: cómo bajar el churn antes de que se vayan
La mayoría de los clientes no se va de un portazo. Se va de a poco, y sin avisar. Casi todas las empresas reaccionan cuando el cliente pide irse. Pero…
Capacity en servicio al cliente: dotación sin filas ni ociosidad
Colas hasta la calle a las 10 de la mañana. A las 4 de la tarde, el mismo equipo mirando el techo. Es una de las fugas de plata más comunes en empresas…
Incentivos de la fuerza de ventas: cómo diseñar comisiones
Dime cómo le pagas a tu fuerza de ventas y te digo qué te van a vender. Sin fallar. Los incentivos son el mensaje más honesto que le mandas a un…
Revisión de marca: cuándo y cómo relanzar tu marca
En mis dos cambios de marca, lo primero que hicimos no fue dibujar un logo. Fue preguntar. Y menos mal: lo que el jefe creía y lo que decía el cliente…
Negocios perdidos: qué aprender de las ventas que no cerraste
Cuando pierdes un negocio, ¿lo analizas, o lo archivas como “nos ganaron por precio” y sigues con el siguiente?
Rentabilidad de CX: cuánto vale un cliente promotor
Muchas empresas celebran que sus clientes están más contentos. Pocas saben cuánto vale eso en plata. Hay una métrica famosa para esto: el NPS (Net…
Gestión de CRM y funnel: dónde se caen tus negocios
El promedio de tu lista de clientes es como el clima “promedio” de tu ciudad: técnicamente cierto, e inútil para saber si hoy llevas paraguas.
Micro-influencers: más engagement con menos presupuesto
Cuando pensamos en “influencers” miramos para arriba: cuentas enormes, seguidores infinitos y una cuenta a pagar igual de grande. Muchas veces con cero…
Ventas B2B: tu equipo de ventas es tu mayor activo
En el mundo B2B —cuando le vendes a otras empresas, no a personas— tu activo más valioso no es tu producto. Es tu equipo de ventas.
Gestión de reclamos con IA: resolver lo simple, priorizar lo grave
Tres o cuatro de cada diez reclamos son, en el fondo, el mismo reclamo con distinto nombre. En servicio se miden dos cosas que conviene conocer. Una…
Segmentación de clientes: ofertas que sí le hablan a alguien
Tu sistema de clientes está lleno de datos que no hacen absolutamente nada. Campos que se llenan por obligación, quedan guardados "por si acaso", y…
Gestión de crisis de marca: protocolo, roles y monitoreo
Pregunta incómoda de lunes: si mañana pasa algo que llega a los medios o se vuelve viral, ¿tienes un plan, o tienes fe?
Descuentos en ventas: cada punto sale de tu margen
Cada punto de descuento que da tu vendedor sale directo de tu bolsillo. Literal. Hay dos cosas que casi nadie mide en la fuerza de ventas y que pesan…
Encuestas de satisfacción: qué mover para que suba el NPS
Preguntarles a tus clientes si están contentos es fácil. Lo difícil es saber qué hacer con la respuesta. La mayoría mide y se queda ahí: un número que…
Televentas: un canal rentable para clientes chicos o lejanos
Un cliente te llama desde lejos, fuera de tu zona. ¿Sacas pasaje de avión? ¿Te vas en auto con termo y todo? ¿Siempre vale la pena?
Mix de gasto de marketing: cómo recortar sin perder resultados
¿Cuánto de tu presupuesto de marketing de verdad trae clientes, y cuánto solo mantiene la máquina andando y haciendo ruido?
Ventas B2C: hacerte conocido, distinto y recomendado
En el mundo B2C —venderle directo a las personas— la pelea es distinta: hacerte conocido, hacerte distinto, y que hablen bien de ti.
Pricing B2B: cómo captar clientes y rentabilizarlos
En B2B, a veces hay que entrar barato —incluso resignando margen— para ganar a un cliente. El error no es entrar barato. El error es quedarse ahí.
Neuromarketing: medir la emoción antes de lanzar
En un curso de neuromarketing me pusieron sensores: uno que medía hacia dónde miraba y otro que medía mi ritmo cardíaco. La idea era leer mis emociones…
Mentoría a exportadores: lecciones para salir a otros mercados
Me tocó mentorear a empresas exportadoras chilenas, y ahí aprendí algo que ningún manual de marketing enseña: vender afuera es entender a alguien que…